老莊的敝帚-中國骨董文物專業收藏部落格

        網拍特性無遠弗界，沒有時間及空間限制，買賣雙方交易可以不出門，就在家裡一手搞定，比實體店面實在方便。但網路有照片解像力不足、未拍攝到全貌及重點部位放大和螢幕色差等限制。骨董鑑定年代真假，看實物都有相當難度，老行家都常看走眼繳了學費，更何況要僅憑幾張解像力差又有色差的相片，來判斷年代、真假及行情，無異緣木求魚。所以在網拍購買文物要小心謹慎，若沒有十足把握，有任何一點疑問都寧可放棄。

如何來避免網拍文物風險?

1.優先選擇有主動提供鑑賞期的賣家:

         特別是高價文物，若賣家若沒有主動提供鑑賞期，一定要先透過問與答得到鑑賞期承諾，才能下標。而且對不熟識的賣家，要以實際購買價下標，才有保障，去年我不幸遇上兩件詐欺案，一件以實際購買價一萬多下標，最後獲得yahoo賠償9300元，另一件賣家將一萬多改成一元下標，當然無法獲得任何賠償。

2.接著要詳細檢視其評價:

         評價少的賣家，要避免向其購買高價文物，負評多的不應考慮購買。負評少的，則要詳細檢視其內容是何因素?若此賣家對買家持有正當理由要求退貨卻置之不理，若要購買的價格不低的也應放棄。

3.對於標題及敘述文字要詳加閱讀:

   有不懂或未說明清楚，一定要問清楚，下標前並要賣方確認文物品相完整。

4.照片拍不清楚，或未拍到部位，要求其補拍。

5.對於低價起標文物賣場，一律宣示不可退貨，除有充分經驗的老手外，初學者應避免涉足。

(1).邇來骨董網拍一窩蜂出現一些(xx的收藏)的賣家，都自稱晚輩為其長輩處理收藏。其拍品良莠不齊，均以一元或低價起標，標多少賣多少為號召。晚輩賣家均自稱不懂骨董，對拍品不標年代，對於買家年代詢問，一律回答不懂，似乎為了迴避貨品與描述不符的法律責任。對於賣出的骨董，又一律宣示不可退貨。

(2).此種經營手法是有爭議性，雖然已巧妙迴避貨品與描述不符的真假法律責任。但對於賣出的文物，又一律宣示不可退貨，這是違反消保法---網拍是比照郵購有七天鑑賞期的規定。最近報紙或看電視新聞報導，消基會召開記者會，針對網拍層出不窮的糾紛宣示，網拍因不是現場交易，比照郵購有七天鑑賞期，包括所有非偶一為之賣家，並不是僅限業者。一般買家因金額小大部分自認倒楣，但如有買家因金額較大，不能退貨上法院提告，此不可退貨的主張在法庭上應屬違法無效。而且其自稱(xx的收藏)若是騙局一場，則有涉及詐欺之嫌，況且其是否有以其他帳號加以護盤避免虧本，都是值得懷疑的?

(3).此種經營手法最後一定會產生爭議，但買賣退換大部分都以台面下協調解決，無法協調的才會以評價平台公開。就以此模式最成功的師X的收藏，還是有六個負評，其中三個高價位均迅速退貨還錢，另一件因折價成數談不攏，只有兩件買家因損失價款不大而作罷。所以此師X的收藏賣家亦了解，若真不讓買家退貨還錢，除了會影響其賣場銷售外，要是買家損失慘重，真告上法庭，將脫不了其法律責任的。

(4).縱然有眼力的同好也應避免追高。

       根據我長期觀察，若是較高檔文物低價起標，您若追則高價格將持續飆高，您永遠不可能低價得標，但若您沒有競標得標價格往往出乎意料的低，讓人心動。但持續觀察賣家評價往往找不到此件高檔文物評價，有時賣家又拿出重拍，表明被棄標，這說明就是高價文物有護盤情形。

如何避免臨場競標追高情形:

        應事先判斷該件文物若是到代真品，其市場行情約多少到多少價錢?然後分析其真假到代機率有多高?若不到八九成以上，應選擇放棄，避免其風險。若有八九成以上把握，則不仿一試，可以市場行情的最低價，再打對折作為出價極限，如雕工不錯的非名家清代紫檀浮雕筆筒，市場行情約5-6萬，可定出價極限為2.5-3萬，這一半差價是為了網拍的風險。下場競標有兩種方式:

A.一種是直接把出價極限設定成自動出價方式，好處是不用臨場競標，患得患失，也不會臨時起意追高，壞處是若有賣家護盤，一定追到您出價極限，才可能停止。

B.另一種是到結標前下標，但一定要能沉住氣，觀察情況一步步慢慢追加，但若追到預定的出價極限，一定要斷然放棄停止追高。

6.若是不幸買到文物與描述不符怎麼辦?

        如年代不符-新當舊賣，材質不符青海玉或地方玉當新疆和闐玉賣，品相有缺損當完整賣。而此賣場事前又無鑑賞期保障，或者已表明不退貨主張者。依據yahoo交易規則---貨品與描述不符，買家是有權主張退貨還錢的。而且網拍因不是現場交易，比照郵購有七天鑑賞期，包括所有非偶一為之賣家，並不是僅限業者。我個人覺得仍應據理力爭，透過各種途徑，來爭取消費者應有的權益。

         在歷年來網拍中，若為文物與描述明顯不符情形，我絕不會姑息養奸，讓網拍中不負責的賣家拿到錢就不認帳。買賣雙方難免因主觀認知差異有所爭議，在所難免。但若貨品與描述明顯不符，則不是主觀的認知差異，而是客觀的事實。我的原則就是先私下協商，不以評價方式解決，如果經我一番苦口婆心，對方仍不願有善意回應，那我只好採取以下行動了。

(1)第一步:在其評價中，把事實在公開的平台說明，讓所有買家來評斷， 舉出論點表明物品與描述不符是否成立?如再無善意回應，則不排除給其負評，讓其他買家對於此賣家行事，有所警覺。當然賣家也會給買家報復性的負評的，但是優質的買家是不怕報復性的負評的，因為買家是匯款後，才會出貨，而且對方可以從資料查明這負評的真相。但賣家若加上買家的負評，讓有意購買的其他買家瀏覽到，應該會遲疑下標了。 以上所提行動步驟，並不是要威脅賣家，而是透過合法的途徑，保障消費者的基本權益。而且不是說說而已，都應依此步驟採取行動的。最終還是衷心希望賣家有善意回應，不要走到以上情況，大家傷了和氣，還勞師動眾。

(2)若是經以上步驟，仍然無法獲得賣家有善意回應，而又屬高價文物，且賣家確實有交付物品與其描述明顯不符情形，那只有上法庭解決爭議了。

         我在網路購物已三年多，幾個帳戶累積評價也三百多。當然遇到網拍爭議也不少，平均每三件會有一件，不過買賣雙方經私下溝通均能解決，其間只有三件是私下溝通無法解決最後透過評價平台才解決。有兩件詐欺案是透過評價平台仍無法解決，最後上法院訴諸法律解決。

第一件詐欺案，以蘇聯鑽偽稱天然鑽石在網拍賣，連騙五個買家，被檢察官提起公訴，一直未到案，仍被通緝中。

第二件詐欺案，是將點睛品鑽石項鍊調包成蘇聯鑽，最後由檢察官提起詐欺罪公訴，在地方法院審理前，才害怕將錢退回，不過因詐欺罪屬公訴，不能因雙方和解就能撤回告訴。最後法官因念其已退錢有悔意，給予輕判四個月徒刑得易科罰鍰。雖不必坐牢，但已留下污點。

在平日網拍糾紛中，yahoo平台不願介入仲裁，多數買家都因不願為了小錢，勞師動眾上法院提告，以致造成網拍賣家不退貨似乎是天經地義變成主流，我認為是大家姑息才會造成這股歪風。

7.在此呼籲網拍文物賣家，要把心胸放大，把眼光放遠。

 網拍特性無遠弗界，比實體店面，更能招攬來買家，照理網拍集合所有興趣的買家來競標，應更能賣得好價格。但高檔文物為何以高起標價總是賣不掉?若以低起標價又常標不到成本。

          原因在於網路有解像力不足及色差 和未拍攝到重點限制。骨董鑑定年代真假，看實物都有相當難度，老行家都常看走眼繳了學費，更何況要僅憑幾張解像力差又有色差的相片，來判斷年代真假及行情，無異緣木求魚。因此買家為了風險，到某一價位就裹足不前。但是，若是此一賣家是有誠信.有公信力，能提供骨董正確的資訊，並明確提供鑑賞期保障，我想要達到市場價格應不難。

因此我建議把賣場分成兩種型態經營:

A.較高價位文物:

         標示參考年代.特徵，註明何時何地所購買，目前行情約多少?以約半價或某一想賣價格起標，並明確提供鑑賞期保障，拍賣物品收到起三日內為鑒賞期，鑒賞期內如果對物品有不滿意之處，無條件接受取消交易，但拍賣物品必須是不受損傷的原來狀態。如啞舍及部分網拍賣家能賣出高價文物，在於有提供鑑賞期保障。而以約半價起標或某一想賣價格起標，則可保障您不會流血過多。一般(xx的收藏)賣家對於高價文物，據我觀察會在網拍中以別的帳號護盤，而您不必昧著良心，做此不光明行徑。

B.對於較普通等級、價位較低文物:

         以出清為原則，不在乎賣多少，則以一元起標型態經營，可規定除了文字描述與實物不符或物品有瑕疵外，不接受退換貨。但若所標金額超過3000或一定金額，則亦提供鑑賞期保障，拍賣物品收到日起三內為鑒賞期，鑒賞期內如果對物品有不滿意之處，無條件接受取消交易，但拍賣物品必須是不受損傷的原來狀態。

          但若對於以一元起標低價文物雖公開稱不接受退換貨，但在以客為尊，和氣生財，及法律上消保法七天鑑賞期規定， 以及避免爭議浮上評價台面 ，使其他買家怯步影響賣場買氣，我認為應該通融，比較符合誠信原則。

         大部分經營文物網拍賣家不願提供鑑賞期，原因可能是怕買家把文物損傷了，或者怕買家把文物拿出去賣，賣不掉才又要求退貨。其實這不用顧慮，您有說明物品必須是不受損傷的原來狀態，才能退貨，若退回是損傷，當然不退錢。至於怕其拿出去賣，您定三天鑑賞期期限也已壓縮其可能性，再退一步放開心胸想，讓買家替您拿出去推銷，也是不錯，放在家裡反而沒機會脫手。